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FAQ

QUELS SONT LES FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON?

Nous offrons les frais de ports pour toutes commandes passées en France métropolitaine. Pour la France, l'expédition se fait sous 24h à 48h et le temps de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés. Pour l'Europe, le temps de livraison est de 3 à 10 jours ouvrés.

COMMENT PASSER COMMANDE ?

Pour passer commande, ajoutez vos articles au panier et passez au paiement. Pour cela, vous aurez la possibilité de créer un compte ou d'effectuer le paiement en tant qu'invité. Vous recevrez par la suite un mail confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. Si malgré tout, vous ne trouvez pas votre mail de confirmation, contactez nous via le formulaire en nous précisant votre nom, ou directement à contact@last-queen.com.

Quels sont les moyens de paiements disponibles?

Vous pouvez régler votre commande via carte bancaire (visa ou mastercard), en toute sérénité. Votre paiement est sécurisé par Stripe.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement par email un lien de suivi du colis. Il vous suffit alors de cliquer sur ce lien pour avoir les informations sur la livraison.

COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?

Une fois votre commande passée, vous pouvez la modifier ou l'annuler si elle n'a pas encore été expédiée. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire en nous précisant votre numéro de commande, ou directement à contact@last-queen.com

Ma commande n'est pas arrivée, que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande, vous pouvez contacter notre service client à cette adresse contact@last-queen.com, en précisant votre numéro de commande, ou via notre formulaire de contact.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Si vous changez d'avis, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour par mail à contact@last-queen.com, ou en complétant notre formulaire de retour. Nous prenons en charge les frais de retour pour toutes les commandes passées en France. Vous recevrez une étiquette affranchie pour nous retourner votre commande. Pour le reste du monde, les frais de retour seront à votre charge.

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